近日，新利18平台登录入口收到退休教师俞裕泰家属送来的致谢信。就8月31日俞裕泰老师在校内突发摔倒事件的妥善处理，向学校保卫部、新利18xl、工学部社区全体参与处置的工作人员表达了诚挚感谢与高度肯定。
8月31日，俞裕泰老师在工学部自强超市外不慎摔倒，学校保卫部接警第一时间抵达现场，随即联动新利18xl二区办公室以及工学部社区工作人员赶赴现场，多部门无缝衔接同步启动离退休教职工突发情况应急联动机制。
现场工作人员第一时间查看俞裕泰老师的身体状态，耐心安抚老人情绪，同时联系到远在外地的家属，清晰告知现场情况并征得家属授权委托。随后，工学部社区老年服务中心工作人员全程陪同120急救人员，护送俞裕泰老师前往中南医院完成留观诊疗。其余工作人员同步将老人的电动轮椅安全送回家中，向其老伴林老师做好安抚说明情况，全程通过微信向外地家属实时告知处置进展，让远在千里之外的女儿们随时掌握情况、彻底放下心来。
家属在致谢信中特别提到，从接警响应、现场处置到陪同就医、信息反馈，整个流程没有一处疏漏，每一个细节都能感受到工作人员的责任心，远在外地的子女没能陪在老人身边，是学校的工作人员替他们把所有该考虑的事都考虑周全了。这份及时有力的帮扶，让全家真切感受到学校对离退休老同志实实在在的关怀。
此次事件的妥善处置，是新利客服近年来完善离退休教职工安全保障体系的一个缩影。学校保卫部、新利18xl、社区持续打通离退休教职工应急响应的联动通道，把“快速响应、暖心兜底”的服务要求落实到每一次突发情况的处置中，切实为全校离退休老同志的晚年生活筑牢坚实可靠的安全防线。
